Preguntas frecuentes

Pedidos

¿Necesito una cuenta para pedir?
No. Puede pagar como invitado. Una cuenta simplemente facilita el seguimiento de los pedidos y guarda una dirección para la próxima vez.

¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido enviado, normalmente podemos modificarlo o cancelarlo.

Entrega

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Los pedidos se envían en un plazo de 1 a 3 días hábiles. La entrega en toda Europa tarda aproximadamente 9 días hábiles desde el envío.

¿Dónde realizan entregas?
Realizamos entregas en toda Europa. Las opciones exactas y el costo se muestran al finalizar la compra.

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Utilice el enlace de estado del pedido en su correo electrónico de confirmación, o inicie sesión y abra su historial de pedidos.

Devoluciones

¿Cuál es su política de devoluciones?
Consulte nuestra página de envío y devoluciones para conocer la elegibilidad y los plazos.

Productos

¿Por qué las piezas tejidas a mano tienen un aspecto ligeramente diferente al de las fotografías?
Nuestras piezas de ratán y cuero están hechas a mano, por lo que el tejido y la veta varían entre los artículos. Esto es de esperar en lugar de un defecto.

¿Las piezas de ratán son impermeables?
No. El jarrón y la cesta de ratán no tienen revestimiento impermeable y están destinados a tallos secos, no a flores frescas.

Cuenta

¿Cómo restablezco mi contraseña?
Elija la opción de contraseña olvidada en la página de inicio de sesión y siga el enlace enviado por correo electrónico.